বাতিলকরণ, রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিঃ
👉 digitalmartbd.com-এ বিক্রি হওয়া একটি পণ্য ক্রেতা যখন নিচ্ছে সে সময় যদি ত্রুটিপূর্ণ পরিস্থিতিতে পেয়ে থাকে সেই মুহুর্তে মোড়ক খোলা যাবে না। স্টিকার কোনভাবে সরানো যাবে না। ক্রেতা যেভাবে প্রোডাক্টটি পেয়েছে সেভাবে/অপরিবর্তিত অবস্থায় পণ্যটিকে ‘ডিজিটাল মার্টের’ নিকট ফেরত পাঠাতে হবে। তবে ক্রেতা ডেলিভারি পাওয়ার পর ১২ ঘন্টার মধ্যে পণ্যের ত্রুটিপূর্ণ পরিস্থিতিতির বিষয়ে জানাতে হবে।
👉পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর আমরা কোনো রকম ত্রুটি আছে কিনা তা যাচাই করে দেখব। পণ্যটি যদি খোলা হয়ে থাকে সেক্ষেত্রে ভিডিও করে রাখা অত্যাবশ্যক। যদি গ্রাহকের দ্বারা কোনোভাবে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকে সেক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্যটির গ্যারান্টির আওতাভুক্ত হবেন না। অন্যথায় আমরা গ্রাহককে ব্র্যান্ড থেকে সম্পূর্ণ নতুন একটি পণ্য বুঝিয়ে দেয়ার বাবস্থা করব।
👉যদি পণ্যটি পরিবর্তন করে দেওয়ার উপায় না থেকে থাকে সেক্ষেত্রে ক্রেতা পণ্যটির সমমূল্য ফেরত নেওয়ার জন্য আবেদন করতে পারবে।
👉পণ্য ফেরত আসার ক্ষেত্রে, সমস্ত পরিবহন এবং কুরিয়ার চার্জের জন্য ক্রেতা দায়ী থাকবেন।
👉বিকাশ/রকেট/কার্ড/POS/অনলাইন পেমেন্টের জন্য রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য হবে।
👉অতিরিক্ত ফি যেমনঃ ইএমআই চার্জ, বিকাশ চার্জ, গেটওয়ে চার্জ, EFT চার্জ ইত্যাদি ফেরতযোগ্য নয়।
👉গ্রাহক যদি পণ্য কেনার সময় কোনপ্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন, প্রোডাক্ট রিটার্নের সময় ক্যাশব্যাক এর পরিমান সমন্বয় করা হবে।
রিটার্নসঃ
👉বিক্রি হওয়া পণ্য কোন উপযুক্ত কারণ ছাড়া ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না ।
👉অনলাইনে কোন পণ্য ক্রয় করার পর যদি যে পণ্য অর্ডার করেছে ঐ পণ্য না হয় অথবা বাহির থেকে দেখে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্থ মনে হয় তাহলে ক্রেতা ফেরত দিতে পারবে।
👉ক্রেতা কোন ব্যাবহৃত পণ্য ফেরত দিতে পারবে না।
রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি যেসব কারণে বৈধ হবেনাঃ
👉অনিচ্ছাকৃত পণ্যটি অর্ডার করেছি, এখন আমার এই পণ্যটি দরকার নেই।
👉আমি পণ্যটি কেনার আগে দেখার জন্য অর্ডার করেছি।
👉আমি এই মুহুর্তে পণ্যটি নিতে আগ্রহী নই।
👉আমি পন্যটি যেমন ভেবেছি আসলে তেমন নয়।
একটি বৈধ রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয়তাঃ
👉ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার নম্বর, চালান, ইত্যাদি)
👉প্রত্যাবর্তনের কারণটি বৈধ হতে হবে এবং ফেরত গ্রহণের শর্ত পূরণ করতে হবে
👉আপনি যদি কোন আইটেম অনুপস্থিত খুঁজে পান, বা যদি কিছু ক্ষতিগ্রস্ত হয়, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আপনার প্যাকেজটি ফেরত দিন
একটি আইটেম ফেরত দেওয়ার বৈধ শর্ত এবং কারণ (আনবক্সিং ভিডিও দেওয়ার পর):
👉ভুল পণ্য ডেলিভারি
👉ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি
👉অনুপস্থিত অংশ সঙ্গে পণ্য ডেলিভারি
👉ওয়েবসাইটে ভুল কন্টেন্ট
পণ্যের অনুপলব্ধতার কারণে বাতিলকরণ এবং ফেরতঃ
👉অর্ডারকৃত আইটেমগুলির ডেলিভারি আমাদের বিক্রেতার ডিপো/গুদাম/স্টোরে পণ্যের প্রাপ্যতার সাপেক্ষে। অর্ডার করা আইটেম এর স্টক সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ হলে digitalmartbd.com কর্তৃপক্ষ ৪ থেকে ২৫ কার্যদিবসের মধ্যে যেকোনো অর্ডার বাতিল করতে পারে।
👉যদি গ্রাহক পণ্যের স্টকের উপলব্ধতার জন্য অপেক্ষা করতে সম্মত হন, তাহলে অর্ডারটি সর্বোচ্চ ৩০ দিনের জন্য খোলা/প্রসেসিং/হোল্ড অবস্থায় থাকতে পারে।
👉যেকোন অর্ডার নিশ্চিত করার পর, যদি গ্রাহকের দ্বারা অর্ডারটি বাতিল করা হয় এবং সেই অর্ডারের বিপরীতে গ্রাহকের দ্বারা ইতিমধ্যেই অনলাইন পেমেন্ট করা হয়ে থাকে, digitalmartbd.com রিফান্ডের পরিমাণ বিতরণ করার সময় একটি অনলাইন গেটওয়ে লেনদেন ফি চার্জ করবে।
👉নির্দিষ্ট বিক্রেতাদের পণ্য সরবরাহের জন্য অগ্রিম অর্থপ্রদান প্রয়োজন। এই ধরনের অর্ডারের জন্য গ্রাহক অগ্রিম অর্থ প্রদান না করলে আমরা যেকোন অর্ডার বাতিল করতে পারি।
প্রত্যাবর্তন/প্রতিস্থাপন গ্যারান্টি নিম্নোক্ত শর্তাবলীর মধ্যে প্রযোজ্য নাও হতে পারেঃ
👉পণ্যের অপব্যবহারের কারণে ক্ষতি।
👉পণ্যের ত্রুটির কারণে আকস্মিক ক্ষতি।
👉যেকোন পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে বা ইনস্টল করা হয়েছে।
👉টেম্পারড বা অনুপস্থিত সিরিয়াল / UPC নম্বর সহ পণ্য।
👉কোন ক্ষতি/ত্রুটি যা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতায় নেই।
👉যে কোনও পণ্য যা সমস্ত আসল প্যাকেজিং এবং আনুষাঙ্গিক ছাড়াই ফেরত দেওয়া হয়, বাক্স সহ, প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং যদি থাকে, এবং অন্যান্য সমস্ত আইটেম যা মূলত সরবরাহ করা পণ্যের সাথে অন্তর্ভুক্ত থাকে।
👉বি.দ্র: পণ্যের প্রতিস্থাপন digitalmartbd.com -এ একই প্রাপ্যতা সাপেক্ষে।
👉সকাল ১১:০০ এর আগে নিশ্চিত করা অর্ডার একই/পরের দিনের ডেলিভারির জন্য বিবেচনা করা হবে।
আমাদের অফিসে সংরক্ষিত পণ্য শুধুমাত্র একই/পরের দিন ডেলিভারির জন্য যোগ্য।
Digital Mart যেকোন অর্ডার প্রদান বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।