Refund and Returns Policy
সম্মানিত গ্রাহক ‘ডিজিটাল মার্ট’ এর রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি নিম্নরূপ –
- www.digitalmartbd.com এ বিক্রি হওয়া একটি পণ্য ক্রেতা যখন নিচ্ছে সে সময় যদি ত্রুটিপূর্ণ পরিস্থিতিতে পেয়ে থাকে সেই মুহুর্তে মোড়ক খোলা যাবে না। স্টিকার কোনভাবে সরানো যাবে না। ক্রেতা যেভাবে প্রোডাক্টটি পেয়েছে সেভাবে/অপরিবর্তিত অবস্থায় পণ্যটিকে ‘ডিজিটাল মার্টের’ নিকট ফেরত পাঠাতে হবে। তবে ক্রেতা ডেলিভারি পাওয়ার পর ১২ ঘন্টার মধ্যে পণ্যের ত্রুটিপূর্ণ পরিস্থিতিতির বিষয়ে জানাতে হবে।
- শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে অবশ্যই শপে বিক্রয়কর্মীর সামনে চেক করে কিনবেন। পরবর্তীতে সমস্যা হলে যদি পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে তবে তা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে।
- অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি পাবার পর পণ্যে মেনুফেকচারিং ত্রুটি থাকলে আমাদের হটলাইনে ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে।
- ত্রুটিযুক্ত পণ্য আমাদের শপ থেকে পরিবর্তনযোগ্য। এক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টগন পণ্যে ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরিবর্তন করার পদক্ষেপ গ্রহন করবেন।
- ক্রেতা যদি ডেলিভারি ম্যান এর মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক থাকেন তবে ২০০/- টাকা পরিবর্তন চার্জ প্রযোজ্য হবে। ঢাকার বাইরের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে।
- ‘ডিজিটাল মার্ট’ এর ওয়েবসাইটে থাকা বিবরণী দেখে ক্রয়ক্রিত পণ্য ডেলিভারি কর্মী থেকে রিসিভ করার পর তা আপনার নির্দিষ্ট ডিভাইসে সাপোর্ট করছে না অথবা তা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন, এই জাতীয় কোন কারনে পণ্য ফেরত অথবা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
- নির্দিস্ট কারনে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর তার মূল্য রিফান্ড করতে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগবে।
- SSLCOMMERZ অনলাইন পেমেন্টের রিফান্ড করতে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগবে।
- কোন পন্যের জন্য বুকিং/প্রি–অর্ডার করা হলে উক্ত বুকিং মূল্য ফেরতযোগ্য নয়। যদিনা ‘ডিজিটাল মার্ট’ পন্যটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে দিতে ব্যার্থ হয়।
- বিকাশ / POS পেমেন্ট রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য।
- পণ্য ফেরত আসার ক্ষেত্রে, সমস্ত পরিবহন এবং কুরিয়ার চার্জের জন্য ক্রেতা দায়ী থাকবেন।
- গ্রাহক যদি পণ্য কেনার সময় কোনপ্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন, প্রোডাক্ট রিটার্নের সময় ক্যাশব্যাক এর পরিমান সমন্বয় করা হবে।
- ‘ডিজিটাল মার্ট’ থেকে বিক্রি হওয়া পণ্য কোন উপযুক্ত কারণ ছাড়া ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না।
- অনলাইনে কোন পণ্য ক্রয় করার পর যদি যে পণ্য অর্ডার করেছে ঐ পণ্য না হয় অথবা বাহির থেকে দেখে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্থ মনে হয় তাহলে ক্রেতা ফেরত দিতে পারবে।
- ক্রেতা কোন ব্যাবহৃত পণ্য ফেরত দিতে পারবে না।
রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি যেসব কারণে বৈধ হবেনাঃ
অনিচ্ছাকৃত পণ্যটি অর্ডার করেছি, এখন আমার এই পণ্যটি দরকার নেই।
আমি পণ্যটি কেনার আগে দেখার জন্য অর্ডার করেছি।
আমি এই মুহুর্তে পণ্যটি নিতে আগ্রহী নই।
আমি পন্যটি যেমন ভেবেছি আসলে তেমন নয়।
একটি আইটেম ফেরত দেওয়ার বৈধ শর্ত এবং কারণ (আনবক্সিং ভিডিও দেওয়ার পর):
ভুল পণ্য ডেলিভারি
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি
অনুপস্থিত অংশ সঙ্গে পণ্য ডেলিভারি
ওয়েবসাইটে ভুল কন্টেন্ট
পণ্যের অনুপলব্ধতার কারণে বাতিলকরণ এবং ফেরতঃ
অর্ডারকৃত আইটেমগুলির ডেলিভারি আমাদের বিক্রেতার ডিপো/গুদাম/স্টোরে পণ্যের প্রাপ্যতার সাপেক্ষে। অর্ডার করা আইটেম এর স্টক সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ হলে digitalmartbd.com কর্তৃপক্ষ ৪ থেকে ২৫ কার্যদিবসের মধ্যে যেকোনো অর্ডার বাতিল করতে পারে।
যদি গ্রাহক পণ্যের স্টকের উপলব্ধতার জন্য অপেক্ষা করতে সম্মত হন, তাহলে অর্ডারটি সর্বোচ্চ ৩০ দিনের জন্য খোলা/প্রসেসিং/হোল্ড অবস্থায় থাকতে পারে।
যেকোন অর্ডার নিশ্চিত করার পর, যদি গ্রাহকের দ্বারা অর্ডারটি বাতিল করা হয় এবং সেই অর্ডারের বিপরীতে গ্রাহকের দ্বারা ইতিমধ্যেই অনলাইন পেমেন্ট করা হয়ে থাকে, digitalmartbd.com রিফান্ডের পরিমাণ বিতরণ করার সময় একটি অনলাইন গেটওয়ে লেনদেন ফি চার্জ করবে।
নির্দিষ্ট বিক্রেতাদের পণ্য সরবরাহের জন্য অগ্রিম অর্থপ্রদান প্রয়োজন। এই ধরনের অর্ডারের জন্য গ্রাহক অগ্রিম অর্থ প্রদান না করলে আমরা যেকোন অর্ডার বাতিল করতে পারি।
প্রত্যাবর্তন/প্রতিস্থাপন গ্যারান্টি নিম্নোক্ত শর্তাবলীর মধ্যে প্রযোজ্য নাও হতে পারেঃ
পণ্যের অপব্যবহারের কারণে ক্ষতি।
পণ্যের ত্রুটির কারণে আকস্মিক ক্ষতি।
যেকোন পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে বা ইনস্টল করা হয়েছে।
টেম্পারড বা অনুপস্থিত সিরিয়াল / UPC নম্বর সহ পণ্য।
কোন ক্ষতি/ত্রুটি যা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতায় নেই।
সকাল ১২.০০ টার আগে নিশ্চিত করা অর্ডার একই/পরের দিনের ডেলিভারির জন্য বিবেচনা করা হবে।
আমাদের অফিসে সংরক্ষিত পণ্য শুধুমাত্র একই/পরের দিন ডেলিভারির জন্য যোগ্য।
Digital Mart যেকোন অর্ডার প্রদান বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।